Dopytová výzva Malé zlepšenia eGov služieb
vyhlaskaITprojekty@mirri.gov.sk alebo patrik.pavlovsky@mirri.gov.sk
Výzva „Malé zlepšenia eGov služieb“ (ďalej ako „výzva“) je intervenciou v rámci Operačného programu Integrovaná
infraštruktúra, Prioritná os 7 Informačná spoločnosť. Má poslúžiť inštitúciám verejnej správy na modernizáciu svojich
služieb, webových portálov, agendových informačných systémov a zlepšenie využívania dát pre podporu rozhodovania.
Účelom výzvy je podporiť tvorbu a zavádzanie inovatívnych riešení, ktoré radikálne znížia námahu občanov a podnikateľov na uplatnenie si práv alebo splnenie si povinností pri kontakte so štátom.
Prívetivejšie a jednoduchšie weby a elektronické služby štátu sú predpokladom zvyšovania spokojnosti občanov a
podnikateľov s riešením ich životných situácií, ako aj predpokladom zvýšenia miery vybavovania pohľadávok digitálnymi kanálmi.
O ČOM JE VÝZVA? (V KOCKE)
PREDMET VÝZVY
A. vytváranie ľudských zdrojov pre agilné riešenie problémov,
B. podpora inovatívnych technologických riešení (“malých zlepšení”), ktoré budú mať dopad na používateľskú kvalitu, použiteľnosť a jednoduchosť koncových elektronických služieb a webových sídel štátu.
Konkrétne ide o:
- Zjednodušenie životných situácií pre koncových používateľov elektronických služieb (len projekty zlepšujúce služby)
-
- Zvýšenie využívania elektronických služieb (len projekty zlepšujúce služby).
- Zvýšenie používateľskej prívetivosti koncových služieb a webov za pomoci ID-SK.
-
- Zvýšenie spokojnosti s riešením potrieb v rámci životnej situácie.
-
- Zavedenie manažmentu spokojnosti a sledovanie spätnej väzby od koncových používateľov elektronických služieb.
- Vytvorenie kompetencie a kapacít agilne a flexibilne riešiť implementáciu, vylepšovanie/zjednodušovanie, nasadenie a správu elektronických služieb v rámci rezortných ISVS.
A. ĽUDSKÉ ZDROJE – EXPERTNÉ TÍMY
Táto výzva podporí vytváranie expertného tímu manažérov elektronických služieb, IT a UX analytikov, IT vývojárov a
ďalších expertov v rámci organizácie žiadateľa. Tím budú tvoriť minimálne 2 a maximálne 6 ľudia, ktorí budú
zodpovedať za splnenie povinností v súvislosti s riadením a organizáciou informačných technológií verejnej správy na
základe používateľskej skúsenosti (podľa Prílohy č.12 výzvy).
Expertný tím (ďalej aj „CX tím“) bude v rámci organizácie zodpovedať napríklad za zavedenie systematického zberu spätnej väzby od koncových používateľov a za zosystematizovanie využívania týchto údajov v procese zlepšovania elektronických služieb. V praxi to napríklad znamená, že CX tímy budú:
- Zachytávať a prenášať potreby používateľov do projektových výstupov. Monitorovať a vyhodnocovať využívanie služby a spätnú väzbu od užívateľov (pravidelný zákaznícky prieskum). Riešiť dizajn elektronických služieb – interakciu a navigáciu v službách v súlade s jednotným dizajnovým manuálom elektronických služieb verejnej správy.
- Analyzovať a dizajnovať riešenia (alebo ich prototypy) pre zvolené životné situácie a elektronické služby (vrátane analýzy a dizajnu využitia spoločných modulov a centrálne spravovaných referenčných, mojich a otvorených dát).
- Vyvíjať, testovať a nasadzovať zmeny v IT systémoch (implementácia, testovanie a nasadenie riešenia pre zvolené životné situácie a elektronické služby).
Interná analytická a vývojová kapacita v kombinácii s dodávkou externých služieb a zavedením agilného prístupu má potenciál zásadne zvýšiť flexibilitu jednotlivých organizácií, realizovať zjednodušovanie životných situácií cez vylepšovanie relevantných elektronických služieb v správe danej organizácie. Pri riešení elektronických služieb bude dôraz kladený aj na súlad s GDPR (ochrana osobných údajov) a využitie nástrojov pre manažment osobných údajov (služba Moje dáta).
B. INOVATÍVNE A TECHNOLOGICKÉ RIEŠENIA
Výzva podporí tiež technologické a netechnologické riešenia tak na front-ende (prezentačná vrstva
služieb/grafické používateľské rozhranie), ako aj na back-ende (dátové a procesné integrácie, otvorené aplikačné
rozhrania, aplikačné služby pre proaktívne funkcionality), ktoré v elektronických službách štátu rozvinú ich skutočne
digitálny potenciál.
Malé technologické zlepšenia na back-ende môžu v praxi znamenať napríklad:
- Sprístupnenie otvorených aplikačných rozhraní pri najpočetnejších koncových službách, vrátane počítadla
volaní a dokončení služby. - Sfunkčnenie interoperability koncových služieb a aplikačných služieb s databázami referenčných údajov a
registrov cez IS CSRÚ pre zrealizovanie princípu 1x a dosť. - Integrácia na modul mobilnej autentifikácie (mID) alebo na iné centrálne moduly (eDizajnér, govCMS, Slovensko
v mobile…). - Sfunkčnenie proaktívnych funkcionalít ako automatické notifikácie, sledovanie stavu a pod.
Malé technologické zlepšenia na front-ende môžu v praxi znamenať napríklad:
- Vytvorenie nového, zjednodušeného grafického používateľského rozhrania (v súlade s ID-SK) pre službu alebo
služby v rámci optimalizácie používateľskej skúsenosti, napríklad v rámci implementácie princípu 1x a dosť. - Zresponzívnenie GUI pri službách a weboch, pri ktorých to používatelia požadujú.
- Zmena informačnej architektúry spôsobom, ktorý zvýši prívetivosť.
ČAS REALIZÁCIE PROJEKTU
Časová oprávnenosť realizácie aktivít projektu:
– začiatok realizácie aktivít projektu nesmie nastať pred 01.01.2014 pričom aktivity projektu musia byť
ukončené najneskôr k 31.12.2023. Odporúča sa žiadateľom ukončiť fyzickú realizáciu aktivít projektu najneskôr
3 mesiace pred 31.12.2023, za účelom plynulého finančného vysporiadania projektu, t. j. do 31.12.2023.
Aktuálne je vyhlásené 1. kolo výzvy, projekty je v rámci neho možné predkladať do 29.10.2021.
vyhlaskaITprojekty@mirri.gov.sk alebo patrik.pavlovsky@mirri.gov.sk
POVINNÉ PRÍLOHY
Povinnou prílohou projektového zámeru už v prípravnej fáze je vyplnený UX KPI hárok, ktorý je zjednodušenou verziou bodovacieho hárku Benchmarku životných situácií.
UX KPI hárok obsahuje menej kritérií (63) než pôvodný bodovací hárok Benchmarku a hodnotí sa ním používateľská prívetivosť koncovej službe a jej poskytovania (nie ŽS). Použitie ostáva rovnaké.
Vyplneným hárkom sa rozumie:
- zodpovedanie 63 otázok vo forme priradenia bodového sebaohodnotenia (v rámci predpísaného max. počtu bodov),
- doloženie evidencie (napr. formou hyperlinku na snímku obrazovky), ktorá jednoznačne dokazuje správnosť sebahodnotenia,
- indikácia vo formáte „áno“ alebo „nie“, či stav kritéria, ktoré bude predmetom zlepšenia v rámci projektového zámeru (v stĺpci F),
- prípadný komentár sebahodnotiteľa, ktorým zdôvodní sebahodnotenie (pokiaľ doložená evidencia nebude dostatočne zdôvodňujúca).
Detaily vypĺňania podrobne vysvetľuje v úvode samotný hárok.
Viac informácií o dopytovej výzve Malé zlepšenia eGov služieb nájdete na stránke ministerstva.
Prezentácia DV Malé zlepšenia na stiahnutie tu (PPTX, 4952 kB).
vyhlaskaITprojekty@mirri.gov.sk alebo patrik.pavlovsky@mirri.gov.sk